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房客在酒店用乒乓球室被拒 员工-老板为儿子准备

房客在酒店用乒乓球室被拒 职工:老板为儿子预备的

图为该酒店的乒乓球室

在酒店入住,酒店里的乒乓球室却被奉告制止运用,原因竟是“这是老板专门为儿子预备的”。这样“奇葩”的住店阅历,就被成都市民刘先生遇上了。

酒店是否有权制止顾客运用公用设备?入住房客运用酒店活动设备被收费怎么才算合理?记者近来进行了查询造访。

1遭受

因“老板为儿子预备的”

客人被拒运用乒乓球室

一个多月前,成都市民刘先生和儿子入住了眉山仁寿嘉斯曼锦江世界酒店。刘先生通知记者,其时他们订了一个大床房,500元左右一晚。刘先生的儿子喜爱打乒乓球,出门都带着球拍。

下午两点左右,刘先生先打电话到前台问询是否有乒乓球室。得到必定答复后,他便和儿子前往打球。“通明的推拉玻璃门,门一侧写着‘活动室’,没有其他标志了。”刘先生表明,乒乓球室正对着酒店的泳池,里边就摆着一张球桌和两把椅子。

“咱们进去打了没几分钟,就有效劳员来问咱们是哪的。”刘先生拿出房卡后,效劳员奉告不能在该处打乒乓球。令刘先生不能承受的是,效劳员给出的理由是:“这是老板专门为儿子预备的,不对外。”

感到不解的刘先生提出要见酒店司理。约5分钟后,一位女人工作人员来到球室,仍然表明不能在这打球。在刘先生坚持下,该工作人员又提出需求付费。“价格大约每小时20多块。”刘先生回忆说,其时自己提出挂账到房间上,该工作人员表明要“请示领导”后便脱离了,后来也没再提收钱的事了。

但是,大约40分钟后,另一位效劳员又来了,仍然称不能在此打球。刘先生提出打完最终21个球就脱离。“那个效劳员就一直在门口守着。”这让刘先生感到十分不快。他表明,酒店自始至终未拿出根据证明该处不能打球。何况自己是入住的客人,运用酒店的运动设备莫非不是正常的权力吗?

2体会

运用乒乓球室需额定付费

详细价格要“问领导”

记者在携程网等旅行平台上看到,眉山仁寿嘉斯曼锦江世界酒店在设备介绍的“休闲文娱”栏中,清晰标明有“乒乓球室、游泳池”等。

11日,记者以一般市民身份入住该酒店,向前台问询健身中心、乒乓球室、室内游泳池等是否能够运用,前台工作人员表明“只要室内游泳池能够免费运用,从下午一点开端对外敞开”。

下午,记者来到坐落酒店三楼的乒乓球活动室。没过几分钟,一位效劳员就过来奉告在该处打球需求付费,但“详细价格需求问领导”,十分钟后答复称价格为28元每小时。当记者提出是否有相关价目表时,效劳员表明“暂时没有”,但会供给付款凭据。半小时后,记者向该工作人员支付了14元,付款凭据上的消费名称为:乒乓球门票。

3 回应

酒店总司理:当天效劳员是实习生

“老板为儿子预备的”属口误

记者随后就刘先生的遭受采访了该酒店总司理宋刚。宋刚表明,“咱们的活动设备项目都是对外敞开的,除了有安全隐患暂时封闭的”。

核实了当天的状况后,宋刚回复记者称,当日刘先生遇到的效劳员,是暑假期间在酒店打工的“实习生”,已离任回校园了,现在联络不到,无法承认是否呈现了这一状况。他表明,“老板专门为儿子预备的”的说法,应该是口误。酒店从来没有相似的规则,给实习生训练时也从未提过相似工作。

“假如真的是那样,我情愿代表当天的效劳员向顾客表明歉意。”宋刚表明,酒店的一切项目都是对外敞开的,仅仅有的需求付费,有的是包含在房费中的。例如酒店的房客能够免费运用酒店的室内游泳池,而假如要运用健身房和乒乓球室就需求额定付费。一起这些项目也是对外敞开的,除了房客,其他人也能够付费运用。

而当日下午五点半,当记者预备退房脱离时,收取了记者运用乒乓球室费用的效劳员找到记者,表明自己今日收错了钱,酒店的房客运用乒乓球室无需付费。

4 说法

工商部门:酒店收取费用合理,但应尽奉告责任

“老板专门为儿子预备的”是否能够作为回绝客人的理由?入住房客运用酒店的活动设备,酒店收取费用是否合理?酒店在网上介绍的休闲文娱项目时,是否应当包含对应的费用阐明?

记者在美团、群众点评运用中查找该酒店能够看到,该酒店的休闲文娱项目包含棋牌室、按摩保健、健身中心、乒乓球室、室内游泳池等。但不管网上,仍是酒店内,记者都没有看到是否需求收费的信息。

“酒店收取必定费用是合理的,但需清晰奉告客人。”眉山市仁寿县工商质监局消保股股长曾勇表明,酒店应该经过书面或许口头方式清晰奉告顾客,所供给的效劳是否免费以及费用,“这样做是为了防止顾客在不知情的状况下,运用了酒店需求付费的项目”。

曾勇通知记者,假如没有清晰奉告客人某个场所不能运用,那么应该都是对顾客敞开的,必定不能以“老板专门为儿子预备的”这种说法回绝客人。

专 /家 /声 /音

不管何原由,未在客人进入前奉告是办理渎职

四川大学旅行学院李原教授表明,关于此事,有几个根本的概念需求知道清楚:榜首,酒店修建空间并非都是对客全敞开的,存在对客效劳功用区和非对客效劳区的差异,非对客效劳区答应酒店回绝客人运用,明显该事例中的乒乓球室不属于非对客效劳区域。第二,对客效劳区域因一些原因,酒店也能够回绝客人运用,如已被预订、需求修理等。老板儿子也能够预订乒乓球室,但都需求事前奉告来宾或关掉乒乓球室。本事例中酒店没有锁门,也未事前奉告是办理渎职,过后以各种托言回绝客人,都十分不当。他以为,酒店收费区域应有明显的价目表,而不是口头阐明。且该事例中呈现酒店职工对收费规范不清楚,需求暂时请示领导的状况,阐明该酒店的规章制度、职工训练存在着问题。

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